Política de Reembolsos

Última actualización: mayo 2026 · Versión 1.0

1. Garantía de Satisfacción — 14 Días

Los nuevos clientes cuentan con una garantía de 14 días a partir de la fecha de activación del servicio. Si durante este período consideras que el servicio no cumple con lo acordado, puedes solicitar un reembolso completo.

Para activar esta garantía:

1. Contacta a contact@m2base.com dentro de los primeros 14 días
2. Describe brevemente el motivo de tu insatisfacción
3. El reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles

2. Casos en que Aplica Reembolso

• Falla técnica mayor: Si el servicio estuvo inaccesible por más de 72 horas continuas debido a causas atribuibles a M2BASE, aplica un crédito proporcional al tiempo de interrupción
• Cobro duplicado o incorrecto: Reembolso completo del monto cobrado incorrectamente, procesado en máximo 5 días hábiles
• Cancelación dentro del período de garantía: Reembolso completo según la sección 1
• Cancelación de plan anual en los primeros 30 días: Reembolso prorrateado de los meses no utilizados

3. Casos en que NO Aplica Reembolso

• Cancelaciones fuera del período de garantía de 14 días en planes mensuales
• Cancelaciones de planes anuales después del día 30
• Servicios de implementación y configuración ya prestados
• Suspensión por violación de los Términos de Servicio
• Insatisfacción por cambios en las plataformas de terceros (WhatsApp, Meta, etc.) fuera del control de M2BASE

4. Proceso de Solicitud

1. Envía tu solicitud a contact@m2base.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluye: nombre de empresa, fecha de contratación, monto y motivo
3. M2BASE responderá dentro de 3 días hábiles
4. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original en 5-10 días hábiles

5. Créditos en Lugar de Reembolso

En ciertos casos, M2BASE puede ofrecer créditos aplicables a futuros servicios como alternativa al reembolso monetario, a conveniencia del Cliente.

6. Contacto

Para iniciar una solicitud de reembolso: contact@m2base.com